Hemos marcado un referente de 26 años liderando el mercado de transporte de pasajeros, se dice fácil, pero es un compromiso mantenerse.
Mercedes-Benz Autobuses, 30 años de compromiso, pasión y dedicación por mantener a México en movimiento, “En estos 30 años de transitar por los caminos de México hemos transformado la movilidad con el único objetivo de brindar a nuestro país y a los ciudadanos un transporte que cuenta con los más altos estándares de calidad, tecnología e innovación. En Mercedes-Benz Autobuses el mover a las personas está grabado en nuestro ADN y en nuestra visión del presente y del futuro. Por ello, hemos marcado un referente de 26 años liderando el mercado de transporte de pasajeros, se dice fácil, pero es un compromiso mantenerse. Este logro es de cada uno de los que colaboran en la empresa, gracias al enorme compromiso contamos con equipo profesional, apasionado y de alto rendimiento, es decir tenemos lo mejor de la industria”, comentó Raul González, Director de Ventas, Mercadotecnia y Postventa para Mercedes-Benz Autobuses.
Antología de 3 décadas
“Nuestro verdadero reto en todo este tiempo fue la pandemia, que nos hizo reinventarnos y desarrollar estrategias en cada una de las áreas, es decir encontrar un equilibrio y apoyo para los clientes. Ejemplo de ello fue la conformación de grupos disciplinarios que definían las acciones y le daban seguimiento puntual para ver el avance de esos proyectos denominados “action lines”, los cuales nos mantuvieron a flote en durante la pandemia y que hoy en día continuamos, ejecutando esas acciones que nos han ayudado a fortalecer los procesos.
Para darles una referencia, cuando iniciamos el año pensábamos que la industria iba a llegar a 8500 unidades, es decir, que íbamos a llegar a los años de ventas normales. Y hoy ya llegamos a esos niveles que van por arriba de las 9 mil unidades. El mercado se estima que crecerá en 10% y más, porque hay estabilidad en el tipo de cambio. Hay crecimiento en segmentos de mercado que lo necesitaban; hay programas de renovación impulsados por las autoridades y esto nos beneficia, ya que estamos dentro de estos programas y con esto vamos a romper récord de ventas como en la última década. Y si el mercado supera las 10 mil unidades, Mercedes-Benz Autobuses participará de este crecimiento. Y hoy puedo decir, con datos de cierre de octubre, que el mercado al menudeo lleva 76% de crecimiento, algo muy significativo que avala el gran año que es 2023 para la marca”.
Continuando nuestra entrevista con Raúl González, nos cuenta muy efusivamente: “aún no concluimos con la venta, continuamos entregando autobuses y atendiendo a los requerimientos de los clientes, por tal motivo, dando un estimado de cierre estaremos cerca de las 10 mil unidades, lo cual es muy gratificante ya que será un gran cierre para todos los que estamos en este segmento, porque esto significa grandes oportunidades, empleos, una movilidad eficiente, así como mejorar al medio ambiente”.
Es importante señalar que en este año algunos de los logros de la marca alemana se han concentrado en la movilidad de los estados como: Yucatán, donde colocaron 300 unidades; Quintana Roo, con más de 100 unidades, Querétaro con 400 unidades y Ciudad de México.
Destacando el caso de Yucatán, señala Raúl González, “un proyecto del que me gusta hablar mucho, porque trabajamos de la mano con el gobierno de Yucatán, y transportistas para tener un sistema de movilidad de última generación, ya que todo está pensado para brindar un servicio de transporte exitoso y moderno que hay en la República Mexicana”.
Visión de alto nivel
Estamos generado un impacto muy positivo con todos lo actores principales de la industria, con la finalidad de brindar un servicio integral para todos los interesados de mantener a México en movimiento, así como estar alineados con los requerimientos de las diferentes organizaciones y secretarias, por ejemplo la nueva Ley General de Movilidad y Seguridad Vial y la Política Pública Nacional de Transporte Colectivo, que promueve estructuras, es decir, de un esquema tradicional de movilidad urbana, donde una persona autobús que tiene su unidad en concesión le favorece realizar varias vueltas en su ruta para tener la mayor cantidad de pasajeros tal vez unos 500 u 600 por día, hoy cambia dando un giro a un sistema coordinado de rutas, cuando ya no tiene que competir se mejora el servicio de una manera sustancial.
En el segmento de larga distancia estamos cerrando círculos virtuosos con tendencias positivas para continuar brindando un transporte cómodo, seguro y con tecnología de alta calidad para aquellos que gustan viajar recorridos largos.
¿Cómo han logrado tan buenos resultados?
La planeación, estrategias bien enfocadas y escuchar al cliente son la fórmula perfecta para continuar con el liderazgo en la industria de pasaje. Ejemplificando, si queremos vender el 40% del mercado y el mercado va a llegar a 10 mil unidades, entonces tenemos que comercializar 4 mil unidades, para ello debemos de tener una estrategia para lograrlo, desde todos los componentes, mano de obra, hasta el ensamble. La planeación debe estar soportada por todas las áreas para entregar un autobuses de calidad y en los tiempos pactados.
Postventa
Mercedes-Benz Autobuses oferta 12 paquetes o programas de soporte al cliente, como: Rescate Carretero, Garantía extendida, Service Plus, Bus Connection, refacciones 100% originales, que se integran a los “action lines”. Todos esos paquetes han sido fundamentales para crecer y generar un índice de satisfacción al cliente. Cabe señalar que con estas acciones hemos logrado el reconocimiento Customer Satisfaction Index, tanto en ventas como en servicio y refacciones; todo se traduce en una fuerte orientación al cliente.
La transformación digital es otra área de oportunidad. En área de Inteligencia de mercados, analiza los datos mediante 56 tableros dinámicos que nadie en la industria tiene la cantidad y calidad de toda la información del mercado.
Proyectos
La evolución no tiene punto final…
“EvoluciOn ahora es nuestro estandarte, continuaremos con una visión a futuro para construir una movilidad incluyente y comprometidos con el planeta, seguiremos apostando por el desarrollo de tecnologías que nos permitan atender las necesidades del mercado nacional. Así como un área de postventa que garantiza un mantenimiento y servicio profesional para cada unidad y la red de distribuidores que se encuentran a lo ancho y largo del país. ¡Por todo ello somos iMBAtibles!
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Mensaje:
“Mi agradecimiento a los clientes, socios comerciales, proveedores y colaboradores que todos los días se ponen la camiseta para ejecutar con profesionalismo cada una de sus actividades. Gracias por 30 años fabricando autobuses y por 26 años de liderazgo. El común denominador de este éxito ha sido la comunicación. Lo único que quiero hacia el futuro es que Mercedes-Benz Autobuses siga siendo el referente mundial de cómo hacer autobuses y que siga siendo el equipo de mayor transformación”, concluyó Raúl González.
